December 2nd, 2020

tux

crm и мучительный выбор

plan
А теперь со всем этим мы попытаемся взлететь (с)

CRM сейчас считают своебразной палочкой-выручалочкой для всего. Соотвественно и отношение к ним такое же трепетное. Но по сути они перегружены излишними функциями, сценариями, которые не просто не могут применены в жизни из-за фантастической составляющей и много чего.
  К тому же разобрать процессы идущие на предприятии тоже головная боль. Причем это надо сделать сначала в блок-схеме, потом сделать алгоритм и сделать описание и только потом ТЗ.  Не забыв опросить "свидетелей".   Не говоря о побочных процессах, которые возникают спонтанно и их бы хорошо "приглушить", поскольку здорово мешает работе.
  Я молчу про то, что "навертели" при первом старте и так и оставили. Чистить чужие "хвосты" ещё один гемморой, поскольку часть брошено, другое не доделано, а третье просто отключено. И вишенкой в торте является то, что тариф или конфигурация просто не расчитаны на "хотелки" заказчика. А еще хуже, когда выясняется, что crm выбрана неправильно. Про глюки и баги, а так же веселье с тех.поддержкой от crm отдельный разговор.
  Для придумавших SaaS скорее всего выделена отдельная сковорода в аду. Потому, что я предпочитаю, чтобы ресурсы крутились на своих мощностях, а не у "доброго" дяди.
  Самое интересное, что раньше без CRM\EPR систем работали эффективнее, нет это не про "трава была зеленее..", просто приходилось наблюдать картину, как после введения системы неожиданно выяснялась, что она нужна как пятое колесо телеге.
  Так и живём. Автоматизация процессов это на самом деле очень тонкое занятие.